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隨著生活水平的不斷提高，人們對(duì)于湖南物業(yè)公司物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)和需求也日益提升，越來越多的人追求酒店式的服務(wù)，渴望全方位的人性化貼心服務(wù)，因此，酒店物業(yè)管理的自我要求也越發(fā)嚴(yán)格。專業(yè)的酒店物業(yè)管理公司在進(jìn)行物業(yè)管理時(shí)都需要具備以下幾點(diǎn)基本素質(zhì)：

一、樹立良好的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)禮儀

酒店物業(yè)公司會(huì)融匯物業(yè)管理的規(guī)范和酒店式服務(wù)的操守，實(shí)現(xiàn)作業(yè)的人性化和專業(yè)化，提供體貼入微的人文關(guān)懷，給業(yè)主及使用人以全面的呵護(hù)，使業(yè)主及使用人在享受生活的同時(shí)，體驗(yàn)閑適、愜意，健康、尊貴的人生真諦。把強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)深入到大腦里，對(duì)業(yè)主提出的一些特別的服務(wù)要求盡力想方設(shè)法地幫助業(yè)主解決。

二、要有較高的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和嚴(yán)格的服務(wù)程序

評(píng)價(jià)高的酒店物業(yè)公司服務(wù)人員通過語言、動(dòng)作、姿態(tài)表情，儀容儀表，行為舉止及表達(dá)對(duì)業(yè)主或使用人的尊重、歡迎、關(guān)注、友好等，讓業(yè)主及使用人感到滿意。酒店物業(yè)已形成了一套非常完善的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和制度，從員工的著裝、舉止、用語等到每項(xiàng)工作的程序和要求，都已形成了非常具體、明確、科學(xué)的規(guī)范。

三、要有完善的配套服務(wù)項(xiàng)目

完善的服務(wù)項(xiàng)目是酒店物業(yè)的另一個(gè)特點(diǎn)，除了提供保安、清潔、綠化、電梯、維修、保養(yǎng)等常規(guī)服務(wù)外，還提供機(jī)場(chǎng)接送、預(yù)定客房、餐廳、會(huì)議室，以及旅游線路的咨詢、入住的接待、上門送餐、洗衣服務(wù)等等，只要是賓客需要的服務(wù)，酒店物業(yè)方面都盡可能地提供

總而言之，酒店物業(yè)管理企業(yè)要實(shí)行酒店式管理模式，必須細(xì)化自己的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)程序，并嚴(yán)格執(zhí)行，而且不厭其煩的從服務(wù)理念、行為準(zhǔn)則、操作程序?qū)T工進(jìn)行崗前、崗中培訓(xùn)，真正使其把酒店服務(wù)理念和標(biāo)準(zhǔn)成為工作習(xí)慣。

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