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一些小區(qū)業(yè)主之所以對社區(qū)物業(yè)服務不滿意，原因可能有很多，但關鍵的一點是，業(yè)主感到物業(yè)收費與相關服務不匹配，感覺沒有享受到應有的物業(yè)服務，覺得繳納的物業(yè)服務費“不值”。

湖南物業(yè)服務，重在“服務”二字，物業(yè)公司和業(yè)主的關系，是服務和被服務的管理，不是管理與被管理的關系。對物業(yè)公司服務人員來說，為業(yè)主做好服務是本分，應盡可能提供周到細致的服務，在小區(qū)業(yè)主需要相關服務的時候，應隨叫隨到，態(tài)度熱情，而不是找各種借口推卸責任，甚至態(tài)度蠻橫。在現(xiàn)實生活中，不少小區(qū)物業(yè)公司卻沒有充分意識到這一點，甚至把服務誤認為是“管理”，服務生硬不熱情，令業(yè)主十分不滿。

建設和諧居民小區(qū)，首先是物業(yè)公司與小區(qū)業(yè)主要和諧，小區(qū)業(yè)主按照規(guī)定要求按時繳納物業(yè)費，物業(yè)公司既然收了費，就要提供與費用相匹配的等價服務。作為業(yè)主，有權知道自己交的物業(yè)費，應該享受哪些服務，物業(yè)公司提供的服務項目、服務標準應細化透明公開，并且得到業(yè)主的認可。物業(yè)服務公司不能不聽業(yè)主意見，自行制定出服務項目和服務標準，或?qū)⒎枕椖恐瞥煽ㄆl(fā)給業(yè)主就算了事，在提高服務水平上沒有了下文。

如果說物業(yè)公司收取業(yè)主的物業(yè)管理費是“天經(jīng)地義”，那么物業(yè)公司為業(yè)主提供熱情周到的服務更是“理所當然”。如果業(yè)主繳納了物業(yè)費，卻得不到滿意的服務，勢必會引發(fā)矛盾，長此以往，甚至會出現(xiàn)不愿繳納物業(yè)費的情況，進而形成惡性循環(huán)。因此，物業(yè)公司應主動轉(zhuǎn)變觀念，切實把落腳點放在“服務”上。

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